Свяжитесь с менеджером интернет-магазина по телефону или по электронной почте, указанным на странице «Контактная информация», и сообщите, что решили вернуть товар. Менеджеры проконсультируют по вопросам правомерности возврата, порядку возврата и заполнению документов, необходимых для осуществления возврата.
Срок возврата товара надлежащего качества — 14 дней с момента получения товара.
Обращаем внимание, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, без следов эксплуатации, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Не забудьте приложить чек от покупки.
При покупке товара в фирменном магазине возврат осуществляется в нем же. Товар, купленный в любом из фирменных магазинов Redecoro, обмену и возврату в интернет-магазине не подлежит.
Возврат денег осуществляется по реквизитам из заявления на возврат.
Возврат денежных средств при заказе товара с доставкой курьером или с доставкой в пункты выдачи заказов осуществляется на банковскую карту Покупателя, в течение 10 дней с момента получения Продавцом товара и заявления на возврат.
Товар надлежащего качества может быть возвращен в тот же магазин, в котором он был приобретен, при наличии документа, удостоверяющего личность.
Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления на возврат от покупателя по форме. Обязательным условием является предоставление документа, удостоверяющего личность. Пожалуйста, не забудьте кассовый чек.
Для получения дополнительной информации по порядку возврата вы можете обратиться к любому сотруднику магазина, а также получить дополнительную консультацию в центральном офисе по номеру телефона +7 (495) 141-41-14 доб. 3
Товаром надлежащего качества признается товар, который соответствует следующим условиям:
4.1.
Указанный товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации
4.2.
Товар куплен не более чем 14 календарных дней назад на момент его возврата.
4.3.
Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
4.4.
Имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.
Возврат Товара осуществляется только после согласования с менеджерами интернет-магазина.
При возврате товар необходимо тщательно упаковать
Пожалуйста, не забудьте заполнить заявление о возврате. Скан-копию заявления необходимо направить на почту support@redecoro.ru. Бланк заявления можно скачать по ссылке.
Возврат товаров осуществляется за счет покупателя. Продавец не компенсирует покупателю оплату расходов по пересылке возвращаемых товаров.
Вернуть товар можно как самостоятельно по адресу 123290, Россия, г. Москва, 1-й Магистральный тупик, 11, стр. 3 в будние дни с 10:00 до 19:00, или любой службой доставки на выбор покупателя.
При возврате товара надлежащего качества продавец за свой счет проведет экспертизу в течение 10 рабочих дней. Если по результатам экспертизы будет принято решение о том, что Вами выполнены все вышеперечисленные условия и товар подлежит возврату, то мы вернем Вам его стоимость не позднее чем через 3 банковских дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления. Если же в ходе экспертизы будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет внешние повреждения или дефекты (трещины, сколы, повреждения ткани, швов, стежек, вышивок, аппликаций, царапины), то мы вынуждены будем принять отрицательное решение и вернуть Вам товар.
Для возврата товара ненадлежащего качестве вам необходимо на почту support@redecoro.ru направить заявление на возврат с Вашей подписью (форма), товарный или кассовый чек, скан документа, удостоверяющего личность, описание и фотографии причины отказа (брака). В первую очередь вам будет предложена замена за счет продавца. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на сайте https://redecoro.ru и мы не имеем возможности его заменить вам на исправный, то будет сделан возврат денежных средств.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в т. ч. нестандартные (по желанию Покупателя) размеры, ткань и др.).
Подтверждением того, что вещь имеет индивидуально-определенные свойства, в том числе, но не ограничиваясь, является отличие размеров и/или ткани товара размерам и/или тканям, указанным на сайте.
Так же возврату не подлежат товары надлежащего качества, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.
3.1.
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
3.2.
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3.3.
Парфюмерно-косметические товары.
3.4.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
3.5.
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
3.6.
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
3.7.
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
3.8.
Мебельные гарнитуры бытового назначения.
3.9.
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
3.10.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
3.11.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
3.12.
Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
3.13.
Животные и растения.
3.14.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).